سياسة الاسترداد
الإصدار 2026-10-19 · سارية اعتباراً من 19 تشرين الأول 2026
تسري هذه السياسة على المبالغ المدفوعة إلى شركة ضخامة التكنولوجيا — Mega Technology مقابل اشتراكات أوردرات والإعلانات، وهي جزء من الشروط والأحكام، وتُطبَّق وفق القوانين الأردنية بما فيها قانون حماية المستهلك رقم (7) لسنة 2017.
1. الزبائن
تطبيق أوردرات للزبائن مجاني، ولا يدفع الزبائن لنا أي مبالغ، لذا لا تسري عليهم هذه السياسة. أما ثمن الطعام والمشروبات فيُدفع للمطعم / المقهى مباشرة، ويتولّى ذلك المطعم معالجة أي استرداد يتعلق بالطلبات، وليس أوردرات.
2. اشتراكات المنشآت
آلية الفوترة
- الاشتراكات مسبقة الدفع لكل فرع لمدة 1 أو 3 أو 6 أو 12 شهراً (30 يوماً لكل شهر).
- يحصل الفرع الأول لأي منشأة جديدة على فترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام دون الحاجة إلى الدفع.
- لا تتجدد الاشتراكات تلقائياً، فلا حاجة لإلغاء أي شيء لإيقاف الدفعات المستقبلية.
- عند الدفع تُضاف المدة بعد تاريخ انتهاء اشتراك الفرع الحالي.
متى يحق لك الاسترداد
| الحالة | الاسترداد |
|---|---|
| تكرار الخصم أو الخصم بسبب خطأ تقني | استرداد كامل للمبلغ الزائد |
| طلب الاسترداد خلال 7 أيام من الدفع ولم تبدأ المدة المدفوعة بعد (كأن تكون جدّدت مبكراً) | استرداد كامل لتلك المدة غير المستخدمة |
| طلب الاسترداد خلال 7 أيام من الدفع، وبدأت المدة المدفوعة لكن لم يسجّل الفرع أي طلب خلالها | استرداد كامل |
| تعذّر الوصول إلى الخدمة لأكثر من 72 ساعة متواصلة بسبب خلل من جهتنا | استرداد أو تمديد مجاني عن الأيام المتأثرة، حسب اختيارك |
| قيامنا بإغلاق حسابك دون مخالفة منك للشروط | استرداد الأشهر الكاملة غير المستخدمة |
متى لا يُمنح الاسترداد
- عن المدد المستخدمة (التي سجّل فيها الفرع طلبات) وعن أجزاء الأشهر، إلا كما ورد أعلاه، فلا يوجد استرداد جزئي (تناسبي).
- عن الطلبات المقدَّمة بعد مرور أكثر من 7 أيام على الدفع، باستثناء حالات الخطأ أو الانقطاع أو الإغلاق من جهتنا.
- عن الحسابات المعلّقة أو المغلقة بسبب مخالفة الشروط.
- عن أيام الفترة التجريبية المجانية غير المستخدمة.
3. الإعلانات
| الحالة | الاسترداد |
|---|---|
| إلغاء المعلن قبل تاريخ بدء الإعلان | استرداد كامل |
| إلغاء المعلن بعد بدء الإعلان | لا استرداد عن الأيام التي عُرض فيها الإعلان، ويجوز استرداد الأيام غير المستخدمة وفق تقدير الشركة |
| إزالتنا أو إيقافنا لإعلان ملتزم بقواعدنا | استرداد عن الأيام غير المستخدمة |
| إزالة الإعلان لمخالفته قواعدنا أو القانون | لا يوجد استرداد |
4. كيفية طلب الاسترداد
- راسلنا على support@ordarat.app من البريد الإلكتروني للحساب، مع ذكر اسم المنشأة والفرع وتاريخ الدفع والمبلغ وسبب الطلب.
- نردّ خلال 5 أيام عمل.
- تُعاد المبالغ الموافَق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة عبر مزوّد الدفع، أو كليك / الحوالة البنكية إلى الحساب الذي دفع) خلال 14 يوم عمل، وقد يستغرق ظهورها لدى بنكك وقتاً إضافياً.
- عند استرداد دفعة اشتراك، تُخصم مدة الاشتراك المرتبطة بها من الفرع.
5. حقوقك القانونية
لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق مقررة لك بموجب القانون الأردني، بما فيها قانون حماية المستهلك. وإن لم تكن راضياً عن قرارنا، يمكنك التواصل مع الجهات المختصة في الأردن.
6. التعديلات
يحق لنا تحديث هذه السياسة، وتسري على كل دفعة النسخة التي وافقت عليها عند الدفع.
7. التواصل
شركة ضخامة التكنولوجيا — Mega Technology · support@ordarat.app · mega-technology.net