الشروط والأحكام

الإصدار 2026-10-19 · سارية اعتباراً من 19 تشرين الأول 2026

تنظّم هذه الشروط استخدام أوردرات (Ordarat): تطبيق أوردرات للهاتف، والموقع الإلكتروني www.ordarat.app، وبوابة المطاعم، وجميع الخدمات المرتبطة بها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمة").

الخدمة مملوكة ومُدارة من قِبل شركة ضخامة التكنولوجيا — Mega Technology، وهي شركة مسجّلة في المملكة الأردنية الهاشمية (ويُشار إليها بـ "الشركة" أو "نحن"). للتواصل: support@ordarat.app · mega-technology.net.

بإنشائك حساباً، أو تحديدك مربّع الموافقة، أو استخدامك للخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية، وعلى سياسة الاسترداد عند الدفع. وللموافقة الإلكترونية الأثر القانوني ذاته للتوقيع الخطي وفقاً لـ قانون المعاملات الإلكترونية رقم (15) لسنة 2015. إن لم توافق، فيُرجى عدم استخدام الخدمة.

1. ما هي أوردرات

أوردرات خدمة لمتابعة حالة الطلبات وإرسال الإشعارات. تُسجّل المطاعم والمقاهي ("المنشآت") الطلبات برقم هاتف الزبون ورقم الطلب، ويتابع الزبون حالة طلبه ويتلقّى الإشعارات.

لا تبيع أوردرات طعاماً أو مشروبات، ولا تستلم الطلبات، ولا تعالج المدفوعات بين الزبائن والمنشآت، ولا تقوم بتوصيل الطلبات. وتتحمّل كل منشأة وحدها المسؤولية عن منتجاتها وأسعارها وجودتها ومدد تحضيرها وتوصيلها وموظفيها وسائقيها وتعاملها مع زبائنها.

2. الحسابات

الزبائن يسجّلون الدخول برقم هاتفهم المحمول. يجب استخدام رقم يعود لك والمحافظة على أمان هاتفك. الاسم والبريد الإلكتروني اختياريان.
المنشآت تسجّل باسم المنشأة والبريد الإلكتروني وكلمة مرور. ويُقرّ الشخص الذي يُنشئ الحساب بأنه مخوّل بالتصرّف نيابةً عن المنشأة.
حسابات الموظفين (الكاشير، الاستقبال، السائق) يُنشئها مالك المنشأة. وتتحمّل المنشأة المسؤولية عن كل ما يُجرى من خلال حسابات موظفيها، وعن إلغاء صلاحية أي موظف يغادر العمل.
حافظ على سرية كلمات المرور، وأبلغنا فوراً على support@ordarat.app عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرّح به.
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر، أو أن تستخدم الخدمة بموافقة أحد الوالدين أو الولي القانوني.
يجب أن تكون المعلومات التي تقدّمها صحيحة ومحدّثة.

3. التزامات المنشآت

تلتزم المنشأة التي تستخدم أوردرات بما يلي:

عدم إدخال رقم هاتف أي زبون إلا بعلمه وموافقته، ولغرض إشعاره بطلبه فقط.
استخدام بيانات الزبائن (أرقام الهواتف، الأسماء، التقييمات) حصراً لخدمة الطلب المعني، وعدم استخدامها للتسويق أو بيعها أو لأي غرض آخر، وذلك وفقاً لـ قانون حماية البيانات الشخصية رقم (24) لسنة 2023.
الحرص على دقة تفاصيل الطلبات والأوقات المتوقعة والحالات، وعدم تضليل الزبائن.
ضمان استخدام موظفيها وسائقيها للخدمة بشكل قانوني ولائق.
إضافة رابط صحيح لتقييمات Google في حال إضافته.
دفع رسوم الاشتراك في مواعيدها (انظر البند 6 وسياسة الاسترداد).

4. التزامات الزبائن

يلتزم الزبون باستخدام الخدمة لمتابعة طلباته فقط، وعدم انتحال صفة الآخرين، وعدم نشر تقييمات أو تعليقات كاذبة أو مسيئة أو تشهيرية أو مخالفة للقانون.

5. الاستخدام المقبول

يُحظر عليك:

إساءة استخدام الخدمة أو تعطيلها أو إثقالها أو محاولة الوصول غير المصرّح به إليها أو إلى حسابات الآخرين أو أنظمتنا؛
نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو الهندسة العكسية لها أو بناء خدمة منافسة منها؛
رفع محتوى أو صور أو روابط مخالفة للقانون أو ضارّة أو مضلِّلة أو تنتهك حقوق الغير؛
استخدام الخدمة بأي شكل يخالف القوانين الأردنية، بما فيها قانون الجرائم الإلكترونية رقم (17) لسنة 2023.

ويحق لنا إزالة المحتوى وتعليق الحسابات المخالفة لهذه الشروط أو إغلاقها.

6. الاشتراكات والرسوم

تطبيق الزبائن مجاني للزبائن.
تدفع المنشآت اشتراكاً مسبق الدفع لكل فرع. ويظهر السعر الحالي والمدة وأي فترة تجريبية مجانية في بوابة المطاعم قبل الدفع. حالياً: 5 دنانير أردنية لكل فرع عن كل 30 يوماً، مع فترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام للفرع الأول فقط.
لا تتجدد الاشتراكات تلقائياً. تختار المنشأة عدد الأشهر التي تشتريها، وتُضاف المدة الجديدة بعد تاريخ انتهاء الاشتراك الحالي.
عند انتهاء اشتراك فرع ما، لا يمكن لهذا الفرع إضافة طلبات جديدة إلى حين تجديده، وتبقى البيانات الحالية متاحة.
يحق لنا تعديل الأسعار بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً عبر البوابة أو البريد الإلكتروني، وتسري التعديلات على الدفعات المستقبلية فقط.
يتم الدفع إلكترونياً بالبطاقة عبر مزوّد الدفع لدينا، أو يدوياً (مثل كليك أو الحوالة البنكية) حسب ما يظهر في البوابة. الأسعار بالدينار الأردني وتشمل الضرائب المفروضة قانوناً ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يخضع الاسترداد لـ سياسة الاسترداد.

7. الإعلانات

قد يعرض التطبيق إعلانات تحمل بوضوح عبارة "إعلان / Ad". ويتحمّل المعلنون المسؤولية عن إعلاناتهم والمواقع التي تشير إليها، ولا نتحمّل أي مسؤولية عن منتجات الغير أو عروضهم أو مواقعهم. وتُنظَّم الإعلانات باتفاقيات منفصلة مع الشركة.

8. التقييمات وتقييمات Google

يمكن للزبائن تقييم طلباتهم داخل التطبيق، وتطّلع المطاعم على هذه التقييمات. أما زر "قيّمنا على Google" فيفتح موقع Google الخاص، ويخضع ما يُنشر هناك لشروط Google. ويحق لنا إزالة التقييمات المخالفة لهذه الشروط.

9. الملكية الفكرية

اسم أوردرات وشعاراتها وتصميمها وبرمجياتها ومحتواها مملوكة للشركة أو للجهات المرخِّصة لها ومحميّة قانوناً. وتحتفظ المنشآت بملكية شعاراتها ومحتواها، وتمنحنا ترخيصاً بعرضها ضمن الخدمة.

10. توفّر الخدمة والتعديلات

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة ودقيقة، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع أو أخطاء. وتعتمد الإشعارات على أطراف أخرى، منها أنظمة تشغيل الهواتف وخدمات الإشعارات لدى Apple وGoogle والاتصال بالإنترنت، وقد تتأخر أو لا تصل. ويحق لنا تحديث الميزات أو تعديلها أو إيقافها، مع إشعار معقول بالتغييرات الجوهرية متى أمكن.

11. حدود المسؤولية

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون الأردني:

تُقدَّم الخدمة "كما هي"؛
لا تتحمّل الشركة أي مسؤولية عن منتجات المنشآت أو خدماتها أو تأخيرها أو جودتها أو تصرّفات موظفيها أو سائقيها، ولا عن الخسائر غير المباشرة كفوات الأرباح أو فقدان البيانات؛
تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاه أي منشأة عن أي مطالبة على قيمة رسوم الاشتراك التي دفعتها لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.

ولا يحدّ أي مما ورد في هذه الشروط من الحقوق التي لا يجوز تقييدها قانوناً، بما فيها الحقوق المقررة بموجب قانون حماية المستهلك رقم (7) لسنة 2017.

12. التعليق والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت. ويمكن للزبون حذف حسابه من التطبيق، ويمكن للمنشأة طلب إغلاق حسابها عبر support@ordarat.app.

ويحق لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه، مع إشعار متى كان ذلك معقولاً، في حال مخالفة هذه الشروط أو عدم الدفع أو الاستخدام غير القانوني أو تعريض المستخدمين الآخرين أو الخدمة للخطر. ولا يُلغي الإنهاءُ الرسومَ المستحقة.

13. الخصوصية

نتعامل مع البيانات الشخصية وفق ما هو موضّح في سياسة الخصوصية، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

14. تعديل الشروط

يحق لنا تحديث هذه الشروط، وسيتغيّر تاريخ الإصدار في أعلاها، وسيُطلب منك الموافقة على الإصدار الجديد عند استخدامك التالي للخدمة. وإن لم توافق، فعليك التوقف عن استخدام الخدمة.

15. القانون الواجب التطبيق وحلّ النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. وسنسعى أولاً إلى تسوية أي نزاع ودّياً، فراسلنا على support@ordarat.app. وإن لم يُسوَّ خلال 30 يوماً، تختص محاكم عمّان المختصة بالنظر فيه.

للنسختين العربية والإنجليزية المعنى ذاته، وعند التعارض تُعتمد النسخة العربية.

16. التواصل

شركة ضخامة التكنولوجيا — Mega Technology · support@ordarat.app · mega-technology.net